Politica di Rimborso e Reso

La maggior parte delle pagine sui rimborsi è lunga perché l'azienda vende molte cose. La nostra è semplice: pubblicare itinerari è gratuito, non prendiamo commissioni e l'unico prodotto a pagamento è un'inserzione VIP TOP al costo di 5 € per 10 giorni. Questa politica di rimborso copre quindi un unico piccolo acquisto digitale e stabilisce onestamente dove i tuoi soldi possono tornare e dove no.

Ti preghiamo di leggere questo documento insieme ai nostri Termini di Servizio, che spiegano il ruolo della piattaforma come bacheca di annunci. I due documenti lavorano insieme: i termini definiscono chi siamo, e questa politica di rimborso definisce cosa succede all'unico pagamento che puoi farci.

Nulla qui rimuove alcun diritto che hai sotto la legge obbligatoria sui consumatori del tuo paese. Dove una regola locale ti offre più protezione di questo documento, prevale la regola locale. Questa politica si applica su ogni dominio CargoDelivery e le stesse condizioni valgono indipendentemente dal paese da cui acquisti.

Cosa Copre Questa Politica di Rimborso

L'inserzione VIP TOP è un potenziamento della visibilità. Per 5 € fissa uno dei tuoi itinerari pubblicati in cima ai risultati di ricerca su sfondo dorato per dieci giorni consecutivi, sopra le inserzioni gratuite standard. Questo è l'intero prodotto.

È un servizio digitale, non un articolo fisico. Nulla viene spedito, nulla viene inviato e non c'è nulla da restituire. Ecco perché la parola "reso" nel titolo della pagina non ha alcun significato pratico qui: non c'è pacco, né imballaggio e né indirizzo di reso. Qualsiasi domanda sui tuoi 5 € è una domanda di rimborso, mai di reso.

La consegna è immediata. Nel momento in cui il tuo pagamento viene confermato, il potenziamento si attiva e la tua inserzione sale in cima. Non c'è periodo di attesa, nessuna coda di elaborazione e nessuna finestra di consegna. Questa immediatezza è centrale per tutto quanto segue, perché un servizio che è già stato eseguito è difficile da annullare.

Le Inserzioni Gratuite Sono Escluse da Questa Politica di Rimborso

Registrare un account, pubblicare un itinerario, modificarlo, ricevere richieste e completare un lavoro non costa nulla. Non c'è abbonamento, nessun costo per inserzione e nessuna commissione su alcun viaggio che accordi. Se non hai mai acquistato un potenziamento VIP TOP, non ci hai mai pagato nulla e non c'è nulla che questa politica di rimborso possa restituire.

Vale la pena dirlo chiaramente perché i conducenti a volte chiedono di essere "rimborsati" per un'inserzione gratuita che non ha prodotto chiamate. Non c'è alcun addebito da annullare. Se un'inserzione gratuita non funziona, la soluzione è un'inserzione migliore: città più chiare, capacità onesta, una foto reale del veicolo, non un rimborso. La nostra guida su come aggiungere un itinerario copre cosa genera realmente le richieste.

Quando un Rimborso È e Non È Possibile

La linea di divisione è semplice: se il servizio per cui hai pagato non è stato erogato, riavrai i tuoi soldi. Se è stato erogato e sei insoddisfatto del risultato, non li riavrai. Di seguito è riportato un riepilogo onesto e ogni caso è spiegato in dettaglio qui sotto.

Perché "nessuna chiamata" non è un motivo di rimborso

Il potenziamento VIP TOP acquista una posizione, non risultati. Promettiamo che la tua inserzione rimarrà sopra i risultati standard per dieci giorni e lo consegniamo nel momento in cui paghi. Ciò che non possiamo promettere è che i clienti chiameranno, perché ciò dipende dalla tua direzione, dalle tue date, dal tuo prezzo, dal tuo veicolo e da come hai scritto la tua inserzione, nessuno dei quali è sotto il nostro controllo.

Preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che prendere i tuoi 5 € con l'illusione di una garanzia che non possiamo onorare. Su una linea trafficata, il potenziamento di solito si ripaga molte volte. Su un itinerario tranquillo in una settimana morta, potrebbe non portare nulla. Se non sei sicuro, pubblica prima gratuitamente, vedi che risposta ottieni e potenzia solo quando hai un motivo per farlo.

Inserzioni rimosse per violazione delle regole

Se un moderatore rimuove la tua inserzione perché viola i nostri Termini di Servizio (carico proibito, informazioni false, identità falsa, spam), i giorni rimanenti di qualsiasi potenziamento vengono persi e non è dovuto alcun rimborso. Il servizio era a tua disposizione; si è interrotto a causa di ciò che hai pubblicato, non per un nostro fallimento.

Se ritieni che una rimozione sia un errore, dillo. Scrivici con i dettagli della tua inserzione e daremo un'altra occhiata. Se la revisione mostra che la rimozione è stata un nostro errore, la trattiamo come un fallimento del servizio e rimborsiamo il potenziamento per intero, o ripristiniamo i giorni rimanenti se preferisci averli.

Il Tuo Diritto di Recesso come Consumatore

I consumatori che acquistano un servizio digitale online nell'Unione Europea hanno normalmente 14 giorni per recedere senza fornire un motivo. Tale diritto esiste e questa politica di rimborso non finge il contrario. Tuttavia, la legge consente anche che tale diritto termini anticipatamente in una situazione specifica, che si applica direttamente al potenziamento VIP TOP.

Quando ci chiedi di avviare immediatamente un servizio digitale, che è esattamente ciò che fa l'acquisto di un potenziamento, e riconosci al momento dell'acquisto di perdere il diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione, il diritto di 14 giorni non si applica più a quel servizio. Questa è la posizione standard per i servizi digitali consegnati istantaneamente ed è per questo che un potenziamento attivato non è rimborsabile per un cambio di idea.

Se non hai dato quel consenso al momento del checkout o non ti è mai stato detto che avresti perso il diritto, contattaci e onoreremo il recesso di 14 giorni per quell'acquisto. Preferiamo rimborsare un caso genuino piuttosto che discutere su un addebito di 5 €. La tua autorità nazionale per i consumatori può spiegare i tuoi diritti in modo indipendente e la guida ai diritti dei consumatori della Commissione Europea è un punto di partenza neutrale affidabile.

Utenti aziendali e questa politica di rimborso

Se acquisti un potenziamento agendo come azienda (un'azienda di trasporti, un lavoratore autonomo registrato, un trasportatore professionista), il diritto di recesso del consumatore non si applica affatto a te. La legge sulla protezione dei consumatori protegge gli individui che agiscono al di fuori della loro attività. In tal caso si applicano solo i motivi di fallimento del servizio elencati sopra. Molti conducenti su questa piattaforma sono aziende, quindi questa distinzione conta di più qui che in un negozio tipico.

Come Richiedere un Rimborso

Questa politica di rimborso non ti chiede nulla di complicato: nessun modulo, nessuna tassa e nessun ostacolo. Una chiara email è sufficiente. Inviala entro 30 giorni dall'addebito, perché dopo quel periodo i record di pagamento diventano più difficili da tracciare e potremmo non essere in grado di verificare cosa è successo.

1. Scrivi alla nostra email di supporto dall'indirizzo del tuo account CargoDelivery, così possiamo abbinare rapidamente il reclamo all'acquisto.
2. Fornisci i dettagli del pagamento: la data, l'importo e qualsiasi riferimento di transazione o ordine mostrato dal tuo fornitore di pagamenti.
3. Identifica l'inserzione: l'itinerario a cui è stato applicato il potenziamento, incluse le città e la data di partenza.
4. Spiega cosa è andato storto in una o due frasi. "Addebitato due volte il 4 giugno" è sufficiente, non hai bisogno di una lettera formale.
5. Allega le prove se le hai: uno screenshot dell'addebito, la riga bancaria o l'inserzione che mostra che il potenziamento non è stato applicato.

Questo è l'intero processo. Non chiediamo un motivo se stai annullando prima dell'attivazione e non ti richiediamo di discutere il tuo caso. Dacci i fatti e controlleremo noi stessi i registri.

Quanto Tempo Richiede una Decisione di Rimborso

Hai diritto di sapere quando riceverai una risposta, ecco le tempistiche a cui questa politica di rimborso si impegna. Iniziano dal momento in cui arriva la tua email, non da quando ci arriviamo noi.

Se manchiamo una scadenza, sollecitaci. Una singola email di follow-up di solito è tutto ciò che serve, e un termine mancato è un nostro fallimento, non un motivo per rinunciare a un reclamo valido.

Come Vengono Pagati i Rimborsi Approvati

I rimborsi approvati sotto questa politica di rimborso tornano da dove sono venuti. Se hai pagato con carta, il denaro torna su quella carta; se hai pagato in un altro modo, torna attraverso quel canale. Non possiamo inviare un rimborso a una carta diversa, un conto diverso o una persona diversa, perché è così che funziona la frode sui pagamenti e nessun servizio legittimo lo fa.

Rimborsiamo nella valuta in cui sei stato addebitato. Se la tua banca ha convertito il pagamento, l'importo che arriva potrebbe differire leggermente da 5 € perché i tassi di cambio si muovono tra l'addebito e il rimborso. Questa differenza è della tua banca, non nostra, e non abbiamo modo di controllarla o compensarla.

Una volta che approviamo e inviamo un rimborso, il ritardo rimanente spetta alla tua banca o all'emittente della carta. I rimborsi con carta richiedono comunemente alcuni giorni lavorativi per apparire su un estratto conto, a volte di più. Se trascorrono dieci giorni lavorativi dopo che abbiamo confermato l'invio del rimborso e non vedi ancora nulla, diccelo e forniremo il riferimento della transazione da dare alla tua banca.

Cosa Non Copre Questa Politica di Rimborso

Questa è la sezione più importante della pagina e quella più probabile da fraintendere. CargoDelivery è una bacheca di annunci. L'unico denaro che riceviamo mai da te è il potenziamento da 5 €. Tutto il resto che passa di mano su questa piattaforma passa direttamente tra un conducente e un cliente, e noi non ne facciamo parte.

Sappiamo che questa è una notizia sgradita per qualcuno che ha perso denaro a causa di un altro utente. È anche la posizione onesta: non possiamo restituire denaro che non abbiamo mai trattenuto. Prima di consegnare carico o contanti, leggi la nostra Politica di Sicurezza: esiste proprio per aiutarti a evitare le situazioni nella tabella sopra.

Chargeback e Controversie sui Pagamenti

Nulla in questa politica di rimborso influisce sul tuo diritto di segnalare un addebito fraudolento o non autorizzato alla tua banca. Non lo ostacoleremo e collaboreremo pienamente con qualsiasi indagine aperta dal tuo emittente di carta.

Detto questo, ti preghiamo di scriverci prima. Un chargeback su 5 € richiede settimane e coinvolge la tua banca, il nostro fornitore di pagamenti e noi. Un'email di solito risolve lo stesso problema in un giorno o due, e se il tuo reclamo è valido otterrai gli stessi soldi indietro in entrambi i modi, solo molto prima.

Ci riserviamo il diritto di sospendere gli account che utilizzano i chargeback in modo abusivo, ad esempio eseguendo un potenziamento per tutti i suoi dieci giorni e poi annullando l'addebito. Questo non è un rimborso; è prendere un servizio senza pagarlo, e viene gestito secondo i Termini di Servizio.

Modifiche a Questa Politica di Rimborso

Potremmo aggiornare questa politica di rimborso per riflettere i cambiamenti nella legge, nei nostri fornitori di pagamenti o nei prodotti che offriamo. La versione della politica di rimborso pubblicata qui si applica agli acquisti effettuati mentre è attiva. Se la modifichiamo in modo sostanziale, la data di "ultimo aggiornamento" qui sotto cambierà con essa.

Una politica rivista non si applica mai retroattivamente a un acquisto che hai già effettuato. Qualunque cosa dicesse questa pagina il giorno in cui hai acquistato il tuo potenziamento è ciò che governa quel potenziamento. Se il prodotto VIP TOP stesso cambia (un prezzo diverso, una durata diversa), i motivi di rimborso qui esposti continuano ad applicarsi ad esso allo stesso modo.

Politica di Rimborso — Domande Frequenti