Condizioni di servizio: le regole del nostro marketplace digitale per il trasporto

Natura della Piattaforma CargoDelivery

Le presenti Condizioni di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma CargoDelivery. CargoDelivery è un marketplace online e una piattaforma tecnologica che fornisce strumenti informativi, di intermediazione e di comunicazione che collegano i Clienti/Mittenti che pubblicano esigenze di trasporto con gli Autisti/Vettori che rispondono tramite Offerte. Ai sensi delle presenti Condizioni di servizio, CargoDelivery non è parte dell'accordo di trasporto che gli Utenti concludono infine tra loro.

Allo stesso tempo, CargoDelivery offre funzionalità di ricerca, pubblicazione di annunci, Offerte, Asta, Match, comunicazione, notifiche, Accesso ai Contatti, nonché altri Servizi della Piattaforma descritti nel corso delle presenti Condizioni di servizio.

Definizioni utilizzate nelle presenti Condizioni di servizio

Per evitare confusione, i seguenti termini hanno un significato preciso ovunque compaiano nelle presenti Condizioni di servizio:

Requisiti e registrazione dell'account

Per pubblicare un Carico o un Itinerario, inviare un'Offerta o contattare altri Utenti, è necessario creare un account. Creando un account, confermi di avere la capacità giuridica di concludere accordi vincolanti nella tua giurisdizione e che tutte le informazioni fornite sono esatte, aggiornate e complete. Sei l'unico responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il tuo account.

Accetti di informare tempestivamente CargoDelivery in caso di sospetto utilizzo non autorizzato del tuo account. Registrarsi con un'identità falsa, impersonare un'altra persona o azienda, oppure detenere più account per finalità ingannevoli — anche per manipolare Offerte o un'Asta — è vietato e può comportare la sospensione o l'esclusione dalla Piattaforma.

Carichi, Itinerari e categorie di trasporto

Un Cliente può pubblicare un Carico, e un Autista può pubblicare un Itinerario. I Carichi pubblicati tramite la Piattaforma possono riguardare merci e cargo, colli, effetti personali, mobili e oggetti ingombranti, animali o trasporto passeggeri, secondo le categorie rese disponibili sulla Piattaforma in un dato momento. Ciascun Utente è l'unico responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite, incluse la descrizione del Carico, il peso, le dimensioni, le date e le aspettative di prezzo.

CargoDelivery può, a propria discrezione, moderare, nascondere o rimuovere qualsiasi annuncio di Carico o Itinerario che appaia inesatto, ingannevole, incompleto o contrario alle presenti Condizioni di servizio. La pubblicazione di un Carico non costituisce un ordine effettuato presso CargoDelivery, e CargoDelivery non si impegna a fornire Servizi di Trasporto per un Carico pubblicato sulla Piattaforma.

Offerte e Asta

Nell'ambito del meccanismo di Offerte e Asta descritto nelle presenti Condizioni di servizio, un Autista propone in modo indipendente un prezzo per un Carico pubblicato. Più Autisti possono inviare Offerte concorrenti per lo stesso Carico, e il Cliente può confrontarle liberamente. Il Cliente decide autonomamente quale Offerta accettare, se del caso, e non è in alcun modo obbligato ad accettare l'Offerta al prezzo più basso disponibile.

CargoDelivery non seleziona automaticamente un'Offerta vincente e non raccomanda un Autista particolare sulla sola base del prezzo. Prima che un'Offerta venga accettata, un Autista può modificarla entro i limiti consentiti dalle funzionalità della Piattaforma. Una volta formato un Match, l'Asta corrispondente si chiude e le altre Offerte per quel Carico decadono. Il prezzo indicato in un'Offerta è proposto dall'Autista — non si tratta di un prezzo fissato o avallato da CargoDelivery.

Formazione del Match

Non appena un Cliente accetta un'Offerta, viene creato un Match tra il Cliente e l'Autista selezionato. Un Match non è, e non deve mai essere interpretato come, un contratto di trasporto con CargoDelivery. Un Match conferma semplicemente che la Piattaforma ha tecnicamente messo in contatto un Cliente e un Autista per un dato Carico; CargoDelivery non diventa terza parte del Contratto di Trasporto che ne risulta. Tutte le altre Offerte non selezionate per quel Carico decadono non appena si forma il Match.

La creazione di un Match non significa che CargoDelivery garantisca l'identità, le licenze, l'assicurazione, l'idoneità, la solvibilità o la prestazione futura di uno qualsiasi degli Utenti — anche quando il profilo di tale Utente mostra un badge di verifica o un indicatore simile.

Chat del Match

Una volta formato un Match, il Cliente e l'Autista selezionato possono comunicare tramite la Chat del Match integrata. Per proteggere la funzionalità a pagamento di Accesso ai Contatti descritta nelle presenti Condizioni di servizio, gli Utenti non devono utilizzare la Chat del Match per condividere:

• Numeri di telefono
• Indirizzi e-mail
• Nomi utente o link Telegram
• Contatti WhatsApp o Viber
• URL esterni
• Contatti mascherati tramite spazi, simboli, immagini, varianti ortografiche o metodi analoghi di elusione
• Qualsiasi altro mezzo destinato a eludere l'Accesso ai Contatti

CargoDelivery può utilizzare un filtraggio automatizzato per rilevare e bloccare tali tentativi, e violazioni ripetute possono comportare un accesso limitato alla Piattaforma.

Uso consentito e comportamenti vietati

Per preservare il carattere lecito e utilizzabile di CargoDelivery per tutti, gli Utenti non devono: pubblicare o richiedere Servizi di Trasporto per articoli illegali, pericolosi, vietati o soggetti a restrizioni; inviare Carichi, Itinerari od Offerte falsi, ingannevoli o fraudolenti; tentare di manipolare un'Asta, ad esempio tramite Offerte false o accordi collusivi; diffondere spam o software dannosi; estrarre o raccogliere dati dalla Piattaforma con mezzi automatizzati; molestare, minacciare o diffamare altri Utenti; eludere o disattivare qualsiasi funzionalità di sicurezza della Piattaforma; oppure registrare o gestire più account per finalità ingannevoli.

Gli Autisti devono possedere le licenze, i permessi e le assicurazioni richiesti dal diritto applicabile per i Servizi di Trasporto offerti, inclusa ogni documentazione necessaria per il trasporto transfrontaliero, il trasporto passeggeri o il trasporto di animali, ove applicabile. Il rispetto dei requisiti in materia di importazione, esportazione, dogana e licenze è responsabilità degli Utenti interessati. Se una spedizione attraversa una frontiera, gli Utenti devono consultare preventivamente le norme doganali applicabili, nonché le indicazioni ufficiali pubblicate dalle autorità doganali della Commissione europea o dal proprio ufficio doganale locale per conoscere la posizione definitiva.

CargoDelivery si riserva il diritto, a propria discrezione, di rimuovere qualsiasi annuncio o Offerta e di sospendere o limitare un account che violi la presente sezione, in conformità con le procedure di moderazione descritte nella sezione Moderazione dei contenuti e contenuti illeciti di seguito.

Indipendenza finanziaria

CargoDelivery suddivide tutti i pagamenti legati a un Match in due categorie distinte. Gli Utenti devono leggere attentamente questa sezione delle presenti Condizioni di servizio prima di formulare qualsiasi ipotesi su come circola il denaro tramite la Piattaforma.

Commissioni di servizio della Piattaforma

Le Commissioni di servizio della Piattaforma possono essere importi fissi, importi proporzionali o calcolate secondo un altro metodo. Le commissioni applicabili, la base di calcolo, la valuta e l'importo totale da pagare saranno mostrati all'Utente prima che questi confermi il Servizio della Piattaforma a pagamento in questione.

Possono applicarsi Commissioni di Messa in Relazione quando espressamente mostrate all'Utente interessato prima della conferma. Ogni commissione nuova o modificata si applicherà per il futuro e non modificherà le commissioni già confermate per acquisti già effettuati.

Classifica e visibilità a pagamento

Quando la Piattaforma classifica o ordina Carichi, Itinerari, profili o altri risultati del marketplace, CargoDelivery comunicherà i principali parametri che determinano tale classifica e le ragioni della loro importanza relativa, in modo chiaro e comprensibile, nella misura richiesta dal diritto applicabile.

I Servizi VIP come Carico VIP o Itinerario VIP possono aumentare la visibilità o la messa in evidenza dell'annuncio interessato, purché ciò rientri tra le funzionalità della Piattaforma presentate all'Utente prima dell'acquisto. Qualsiasi influenza a pagamento sulla classifica o sulla messa in evidenza sarà identificata in modo trasparente. Il pagamento di un Servizio VIP non garantisce che un Autista venga selezionato, che un Cliente accetti un'Offerta, che si formi un Match, né che venga concluso un Contratto di Trasporto.

Elaborazione dei pagamenti

CargoDelivery può avvalersi di un Fornitore di Pagamenti terzo per elaborare tecnicamente i pagamenti dei Servizi della Piattaforma. A seconda del modello di pagamento utilizzato, CargoDelivery può inoltre avvalersi di un Venditore di riferimento, che può agire come venditore di riferimento del Servizio della Piattaforma interessato ai fini del pagamento e può assumere determinate responsabilità in base al proprio accordo e al diritto applicabile.

A seconda del modello di pagamento in vigore, il Fornitore di Pagamenti e/o il Venditore di riferimento può occuparsi dell'elaborazione dei pagamenti, del calcolo o della riscossione delle imposte, della conferma dei pagamenti, dell'emissione di ricevute o fatture, nonché della gestione dei rimborsi. I dettagli relativi al Fornitore di Pagamenti e/o al Venditore di riferimento utilizzati saranno comunicati agli Utenti al momento del pagamento, una volta attiva l'integrazione corrispondente.

Denominazione dei pagamenti della Piattaforma

Per evitare di suggerire che CargoDelivery venga remunerata per il trasporto, tutti gli importi addebitati da CargoDelivery ai sensi delle presenti Condizioni di servizio sono indicati con termini quali Commissione di Servizio della Piattaforma, Commissione di Messa in Relazione, Commissione di Servizio Informativo, oppure Commissione di Accesso ai Contatti. CargoDelivery non utilizza, e gli Utenti non devono interpretare alcuna commissione come, «Commissione di Trasporto», «Pagamento del Nolo», «Pagamento della Consegna» o «Pagamento per il Trasporto». Questa distinzione è fondamentale per il modello di marketplace descritto nel corso delle presenti Condizioni di servizio.

Rimborsi e diritto di recesso

Quando il diritto dei consumatori applicabile lo richiede, CargoDelivery raccoglierà la richiesta o il consenso espresso preventivo del consumatore per iniziare a fornire un Servizio della Piattaforma digitale a pagamento durante il periodo legale di recesso, nonché ogni riconoscimento richiesto dalla legge relativo alle conseguenze sul diritto di recesso. Il periodo di recesso standard per un servizio digitale è solitamente di 14 giorni dalla conclusione del contratto interessato, salvo diversa disposizione del diritto applicabile.

I rimborsi saranno concessi quando il diritto applicabile lo richiede, e potranno inoltre essere concessi in base alla politica di rimborso applicabile di CargoDelivery in caso di doppia fatturazione, pagamenti addebitati per errore, o Servizio della Piattaforma a pagamento non fornito.

Quando un Servizio della Piattaforma digitale a pagamento è iniziato durante il periodo di recesso su espressa richiesta del consumatore e questi esercita successivamente un diritto legale di recesso prima che il servizio sia stato completamente fornito, il consumatore può essere tenuto a pagare un importo proporzionale alla parte del servizio già fornita, nella misura consentita dal diritto applicabile.

Un Servizio della Piattaforma è considerato fornito nel momento in cui l'Utente ha ricevuto ciò per cui ha pagato. Ad esempio, l'Accesso ai Contatti è considerato fornito una volta che la Piattaforma ha concesso l'accesso ai contatti in questione, e un Servizio VIP è considerato iniziato una volta attivato il posizionamento VIP corrispondente.

Nulla nelle presenti Condizioni di servizio elimina un diritto di recesso, di rimborso o qualsiasi altro diritto del consumatore che non può essere legalmente escluso.

Responsabilità

Queste limitazioni riguardano la condotta e le prestazioni degli Utenti, e non rappresentano un tentativo di CargoDelivery di declinare la propria responsabilità per proprie violazioni di legge. Nella misura massima consentita dal diritto applicabile, CargoDelivery non è responsabile:

• Dell'accuratezza di un Carico, di un Itinerario, di un'Offerta o di qualsiasi altro Contenuto dell'Utente
• Delle licenze, dei permessi o delle assicurazioni di un Autista o di un Cliente
• Delle merci pericolose o vietate, né del trasporto di animali o passeggeri
• Della conformità doganale, fiscale o normativa
• Dello stato o dell'idoneità alla circolazione del veicolo
• Dei pagamenti effettuati direttamente tra Utenti
• Delle cancellazioni, dei ritardi o delle mancate presentazioni
• Della perdita o del danneggiamento dei Carichi trasportati
• Della prestazione di qualsiasi servizio di terze parti utilizzato dagli Utenti

Contratto di Trasporto

Ogni Contratto di Trasporto è concluso esclusivamente tra il Cliente e l'Autista. L'accettazione di un'Offerta e la creazione del Match che ne risulta registrano la scelta dell'Autista da parte del Cliente tramite la Piattaforma, ma CargoDelivery non è parte di alcun Contratto di Trasporto e non lo conclude essa stessa per conto degli Utenti.

Gli Utenti restano responsabili di concordare qualsiasi condizione di trasporto aggiuntiva non presente nell'Offerta Accettata, inclusi il luogo di ritiro e consegna, gli orari, la responsabilità, l'assicurazione e le modalità di pagamento.

Status degli Autisti e degli Utenti Professionali

Gli Autisti che utilizzano la Piattaforma possono agire come privati, indipendenti o vettori professionali/aziende registrate. Ciascun Autista è l'unico responsabile di dichiarare correttamente il proprio status e di conformarsi a tutte le normative applicabili in materia di licenze, fiscalità, assicurazione e trasporto, corrispondenti a tale status e alla propria giurisdizione.

Quando un Autista agisce come Utente Professionale ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 o di una legge equivalente applicabile, i motivi per cui CargoDelivery può limitare, sospendere o revocare l'accesso di tale Utente Professionale includono i motivi descritti nella sezione Uso consentito e comportamenti vietati, la sezione Moderazione dei contenuti e contenuti illeciti, il mancato pagamento di una Commissione di Servizio della Piattaforma applicabile, la frode o il tentativo di frode, una violazione sostanziale o ripetuta delle presenti Condizioni, requisiti legali o normativi, l'uso improprio dei controlli di sicurezza o dell'Accesso ai Contatti della Piattaforma, nonché altri motivi espressamente indicati nelle presenti Condizioni.

Quando il diritto applicabile lo richiede, CargoDelivery fornirà all'Utente Professionale interessato una motivazione della limitazione, sospensione o revoca, nonché informazioni sugli eventuali mezzi di ricorso disponibili. Una revoca completa dei Servizi della Piattaforma nei confronti di un Utente Professionale sarà normalmente notificata con la relativa motivazione almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, salvo quando un termine più breve o un'azione immediata sia consentito o richiesto dalla legge, da un regolamento, da un'infrazione ripetuta, da una frode, da un motivo di sicurezza o da un'altra eccezione legale applicabile.

Status di Professionista e di Autista privato

Ciascun Autista deve dichiarare con esattezza se agisce come privato oppure nell'ambito di un mestiere, di un'attività commerciale, artigianale o professionale in qualità di Professionista del trasporto.

Quando il diritto applicabile richiede la divulgazione di tale status da parte del marketplace, CargoDelivery mostrerà in modo chiaro lo status di Professionista o di privato dell'Autista al Cliente, prima che quest'ultimo sia vincolato dalla transazione o dal Contratto di Trasporto interessato.

Accesso ai dati degli Utenti Professionali

Quando si applica il Regolamento (UE) 2019/1150 o una legge equivalente applicabile, CargoDelivery fornirà agli Utenti Professionali informazioni chiare sul loro accesso ai dati personali e non personali forniti da loro stessi o dai Clienti nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma, nonché ai dati generati dal loro utilizzo della Piattaforma.

CargoDelivery può conservare dati dopo la chiusura di un account quando ciò sia necessario o consentito ai fini di conformità legale, contabilità, prevenzione delle frodi, sicurezza, gestione delle controversie, applicazione delle presenti Condizioni, o per altre finalità legittime descritte nell'Informativa sulla Privacy. Qualsiasi diritto di accesso, cancellazione, limitazione o portabilità ai sensi del diritto applicabile in materia di protezione dei dati è disciplinato separatamente dall'Informativa sulla Privacy e dal diritto applicabile.

Chiusura dell'account e recesso da parte degli Utenti

Un Utente può richiedere la chiusura del proprio account CargoDelivery tramite qualsiasi funzione di chiusura dell'account resa disponibile dalla Piattaforma o contattando l'assistenza CargoDelivery. Quando un Utente Professionale ha il diritto di recedere dal proprio rapporto contrattuale con CargoDelivery ai sensi del diritto applicabile, CargoDelivery renderà disponibile tale diritto alle condizioni richieste da tale diritto.

La chiusura dell'account non annulla né estingue automaticamente i diritti e gli obblighi sorti prima della chiusura, incluse le Commissioni di Servizio della Piattaforma confermate, le controversie in corso, gli obblighi legati a un Contratto di Trasporto tra Utenti, o i dati che CargoDelivery è tenuta o autorizzata a conservare per finalità legali, contabili, di prevenzione delle frodi, di sicurezza, di audit o di applicazione delle Condizioni.

Canali di distribuzione supplementari e programmi di affiliazione

Quando il Regolamento (UE) 2019/1150 o una legge equivalente applicabile richiede la divulgazione di canali di distribuzione supplementari o di programmi di affiliazione tramite cui possono essere commercializzati i Servizi di Trasporto offerti da Utenti Professionali, CargoDelivery descriverà tali canali e programmi nelle presenti Condizioni o in altre informazioni messe a disposizione degli Utenti Professionali interessati su un supporto durevole.

Proprietà intellettuale e contenuti degli Utenti

Il nome CargoDelivery, il logo, il design del sito web, la sua impaginazione nonché i testi e le grafiche originali appartengono al gestore della Piattaforma e/o ai suoi licenzianti, e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. Non puoi riprodurre, distribuire, modificare o creare opere derivate da alcuna parte della Piattaforma senza previa autorizzazione scritta, oltre l'uso personale e non commerciale inerente alla navigazione e alla pubblicazione di annunci.

Quando pubblichi un Carico, un Itinerario, una foto o qualsiasi altro contenuto, ne conservi la proprietà, ma concedi a CargoDelivery una licenza non esclusiva e priva di royalty per visualizzare, archiviare e diffondere tale contenuto sulla Piattaforma ai fini della gestione del marketplace. Sei responsabile di assicurarti che tutto ciò che pubblichi non violi i diritti di terzi.

Servizi di terze parti

La Piattaforma può avvalersi di servizi di terze parti, inclusi fornitori di pagamenti, provider di accesso, nonché servizi di mappatura o di notifica, e può contenere link a siti di terze parti. Questi sono forniti a puro titolo pratico. CargoDelivery non controlla, non avalla né si assume la responsabilità del contenuto, delle pratiche o dell'affidabilità di alcun servizio di terze parti, e l'utilizzo di tali servizi avviene a rischio esclusivo dell'Utente.

Privacy

L'utilizzo di CargoDelivery è inoltre disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che illustra le modalità di raccolta, utilizzo e protezione delle informazioni personali, e che precisa le basi giuridiche applicabili a tale trattamento.

Moderazione dei contenuti e contenuti illeciti

CargoDelivery può avvalersi di una combinazione di filtraggio automatizzato e controllo manuale per rilevare, limitare, rimuovere o moderare in altro modo annunci, Offerte, messaggi, profili o account che appaiono illegali, fraudolenti, pericolosi o contrari alle presenti Condizioni di servizio. Strumenti automatizzati possono inoltre essere utilizzati per rilevare i tentativi di divulgazione di contatti vietati o di elusione dell'Accesso ai Contatti. CargoDelivery può conservare registri di audit e sicurezza quando ciò sia necessario o consentito ai fini di moderazione, prevenzione delle frodi, sicurezza, gestione delle controversie, conformità legale o applicazione delle Condizioni.

Quando il Regolamento sui Servizi Digitali (DSA) o un'altra legge applicabile richiede che CargoDelivery predisponga un meccanismo elettronico di segnalazione e azione, CargoDelivery metterà a disposizione un meccanismo che consenta a persone o entità di segnalare contenuti specifici ritenuti illeciti. Tale meccanismo consentirà al segnalante di identificare con precisione il contenuto, incluso il suo URL o riferimento sulla Piattaforma ove disponibile, di spiegare perché il contenuto è considerato illecito, di fornire i contatti richiesti dalla legge, e di presentare qualsiasi dichiarazione o attestazione in buona fede richiesta dal diritto applicabile.

Quando il diritto applicabile lo richiede, CargoDelivery confermerà la ricezione di una segnalazione valida, informerà il segnalante della decisione presa quando richiesto dalla legge, informerà l'Utente interessato di una limitazione o rimozione e dei relativi motivi, e fornirà informazioni su qualsiasi mezzo di ricorso o meccanismo di reclamo disponibile.

Modifiche alle presenti Condizioni di servizio

Modifiche applicabili ai consumatori e ai privati

CargoDelivery può modificare, aggiornare o sostituire le presenti Condizioni di servizio per riflettere cambiamenti legislativi, normativi, delle funzionalità della Piattaforma, dei requisiti di sicurezza, delle attività commerciali o dei Servizi della Piattaforma. Quando viene apportata una modifica sostanziale, la data di «ultimo aggiornamento» mostrata su questa pagina sarà rivista e sarà fornita ogni notifica aggiuntiva richiesta dal diritto applicabile. La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore di una modifica può costituire accettazione quando ciò sia consentito dal diritto applicabile.

Modifiche applicabili agli Utenti Professionali

Quando si applica il Regolamento (UE) 2019/1150, le modifiche proposte alle presenti Condizioni di servizio che riguardano un Utente Professionale gli saranno notificate su un supporto durevole, entro il termine di preavviso richiesto dal diritto applicabile, normalmente almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore della modifica, salvo eccezione legale applicabile o valida rinuncia dell'Utente Professionale al termine di preavviso quando tale rinuncia sia consentita.

Sarà previsto un termine di preavviso più lungo quando ciò sia necessario per consentire all'Utente Professionale di procedere agli adeguamenti tecnici o commerciali richiesti. Quando il diritto applicabile preveda tale diritto, l'Utente Professionale interessato può recedere dal proprio rapporto contrattuale con CargoDelivery prima della scadenza del termine di preavviso applicabile.

Disposizioni generali

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni di servizio sia ritenuta inapplicabile, le altre disposizioni rimangono pienamente in vigore. Il fatto che CargoDelivery non eserciti un diritto o non applichi una disposizione non costituisce rinuncia a tale diritto. Le presenti Condizioni di servizio, unitamente all'Informativa sulla Privacy e a qualsiasi altra politica richiamata, costituiscono l'intero accordo tra te e CargoDelivery relativo al tuo utilizzo della Piattaforma, e prevalgono su ogni accordo precedente. CargoDelivery può cedere le presenti Condizioni di servizio nell'ambito di una fusione, un'acquisizione o una cessione di beni.

Legge applicabile e foro competente